Uslovi kupovine

OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA I ONLINE KUPOVINE

1. Dobro došli u internet prodavnicu izdavačke kuće Saturna.

Ovi uslovi uređuju zajednička prava i obaveze između vas, kao posetioca i kupca, i nas – Izdavačke kuće Saturna, kao prodavca. Želimo da naše poslovanje bude potpuno transparentno, pa vas molimo da pre kupovine pročitate ova pravila.

Kada potvrdite porudžbinu u našoj internet prodavnici na adresi www.saturna.rs, podrazumeva se da ste se upoznali sa ovim uslovima i da se sa njima slažete.

Tekst ovih uslova možemo povremeno ažurirati kako bismo ga uskladili sa novim propisima ili izmenama u našem radu. Sve promene postaju važeće onog trenutka kada ih objavimo na sajtu, a na vašu kupovinu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku kada ste napravili porudžbinu.

2. Podaci o nama

Naziv: Anđelka Nastić PR izdavanje knjiga Saturna Beograd

Sedište: Mike Ćurčića 106, 11460 Beograd, Srbija

PIB: 111594389

Matični broj: 65526123

E-mail za kontakt i reklamacije: redakcija@saturna.rs

Internet adresa: www.saturna.rs

3. O knjigama i podacima na sajtu

Naš sajt je mesto gde predstavljamo Saturnina izdanja i omogućavamo vam da ih jednostavno poručite. Trudimo se da sve informacije, opisi knjiga i cene budu tačni i ažurni.

Ako se ipak dogodi neka tehnička greška u prikazu cene ili opisa, pre slanja knjige ćemo vas kontaktirati kako bismo proverili da li želite da izmenite ili otkažete porudžbinu.

Fotografije knjiga su tu da vam dočaraju njihovo izdanje. Zbog različitih podešavanja ekrana na vašem uređaju, stvarne nijanse boja na a mogu minimalno odstupati od onoga što vidite na ekranu, što naravno ne utiče na kvalitet sadržaja.

4. Kako se obavlja kupovina?

Kupovinu možete obaviti brzo i jednostavno, sa ili bez registracije korisničkog naloga. Prilikom unosa podataka za isporuku, molimo vas da pažljivo proverite adresu i broj telefona kako bi kuriri mogli nesmetano da vam uruče paket.

Kada odaberete knjige i potvrdite porudžbinu klikom na dugme za završetak kupovine, na vašu e-mail adresu stići će automatska potvrda da smo primili vaš zahtev. Ukoliko je neka knjiga u tom trenutku rasprodata, javićemo vam se u najkraćem roku kako bismo ponudili rešenje (zamenu za drugu knjigu ili povraćaj novca ako ste već izvršili uplatu).

5. Cene i načini plaćanja

Sve cene na našem sajtu navedene su u dinarima (RSD). Saturna nije obveznik PDV-a i ne obračunava PDV na promet dobara i usluga, na osnovu Zakona o PDV-u Član 33 stav 1. To vama ne izaziva nikakve dodatne troškove.

Troškovi dostave nisu uračunati u cenu pojedinačne knjige, ali su jasno iskazani i dodati ukupnom iznosu pre nego što konačno potvrdite kupovinu.

Knjige možete platiti na sledeće načine:

Uplatom na račun: Nakon poručivanja, dobićete podatke za uplatu (e-bankingom ili na uplatnom mestu), a paket šaljemo čim uplata bude evidentirana.

Pouzećem: Ceo iznos (knjige + dostava) plaćate u gotovini kuriru kada vam donese paket.

Platnim karticama ili instant plaćanjem (IPS): Ukoliko su ove opcije tehnički omogućene na sajtu u trenutku kupovine.

Uz svaku kupljenu knjigu dobijate elektronski fiskalni račun u skladu sa zakonom.

6. Dostava knjiga

Knjige šaljemo na teritoriji Srbije, kao i u inostranstvo, u saradnji sa kurirskim službama. Isporuka u Srbiji obično traje između 2 i 5 radnih dana od trenutka kada potvrdimo porudžbinu (odnosno od evidentiranja uplate ako plaćate na račun). Tokom praznika ili velikih gužvi, ovaj rok može biti malo duži, o čemu ćemo vas blagovremeno obavestiti.

Ukoliko poručujete iz inostransva, molimo da nas pre porudžbine kontaktirate putem mejla redakcija@saturna.rs kako bismo vas obavestili o troškovima (carine, poreza i drugih dažbina koje propisuju nadležni organi države u koju se roba isporučuje) i rokovima dostave koji variraju u zavisnosti od zemlje u koju se pošiljka šalje.

Molimo vas da prilikom preuzimanja paketa vizuelno pregledate kovertu ili kutiju. Ako primetite velika oštećenja koja ukazuju na to da je i knjiga koja je unutra oštećena, možete odbiti prijem i odmah nam javiti kako bismo vam poslali nov primerak.

7. Pravo na odustanak od ugovora (Kupovina na daljinu)

Kao kupac koji knjigu naručuje putem interneta (van naših poslovnih prostorija), kao fizičko lice i proizvod kupuje van svojih profesionalnih ili poslovnih aktivnosti prema Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo da odustanete od kupovine, tj. ugovora o kupovini u roku od 14 dana, bez ikakvog obrazloženja ili navođenja razloga.

Kako se računa rok? Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada ste vi (ili osoba koju ste ovlastili) preuzeli paket od kurira.

Kako da nas obavestite? Dovoljno je da nam u pomenutom roku od 14 dana pošaljete jasnu i nedvosmislenu izjavu o odustanku. To možete učiniti slanjem e-maila na redakcija@saturna.rs ili poštom na adresu našeg sedišta. Na našem sajtu možete pronaći i standardni Obrazac za odustanak, ali niste u obavezi da koristite baš njega – važno je samo da nam vaša namera bude jasna. Čim primimo vašu poruku, poslaćemo vam e-mail sa potvrdom o prijemu.

Vraćanje knjige: Nakon što nam pošaljete izjavu o odustanku, dužni ste da nam knjigu pošaljete nazad najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu. Knjiga mora biti neoštećena i u stanju koje pokazuje da njom niste rukovali više nego što je bilo potrebno da se upoznate sa njenom prirodom i karakteristikama (baš onako kako biste je prelistali u knjižari).

Troškovi vraćanja: Neposredne troškove poštarine za vraćanje knjige snosite vi, osim ukoliko je razlog vraćanja naša greška (npr. poslali smo pogrešnu knjigu).

8. Povraćaj novca

Ukoliko ste potpuno u skladu sa zakonom odustali od ugovora, vratićemo vam sav uplaćeni novac, uključujući i troškove standardne isporuke koje ste platili prilikom naručivanja.

Rok za povraćaj: Novac ćemo vam vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku.

Pravo na zadržavanje sredstava: Zadržavamo pravo da povraćaj novca odložimo sve dok nam knjiga ne stigne nazad u redakciju.

Način povraćaja: Novac vam vraćamo na isti način na koji ste vi izvršili uplatu (npr. na tekući račun), osim ukoliko se izričito ne dogovorimo drugačije. Ako ste platili platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo preko istog kartičnog sistema (storno transakcije).

9. Reklamacije i saobraznost

Sve knjige koje kupite kod nas moraju biti saobrazne ugovoru, što znači da su bez štamparskih i fizičkih grešaka. Mi odgovaramo za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada ste preuzeli knjigu.

Pravo na reklamaciju imate ako:

Vam je isporučena pogrešna knjiga.

Knjiga ima fizička oštećenja ili štamparske nedostatke (npr. obrnute stranice, nedostajući tabaci).

Paket nije potpun.

Kako se podnosi reklamacija? Reklamaciju nam možete poslati putem e-maila na redakcija@saturna.rs. Molimo vas da ukratko opišete problem i, ukoliko je moguće, priložite fotografiju oštećenja ili nedostatka kako bismo odmah razumeli o čemu je reč.

Rok za naš odgovor: Pošto primimo vašu reklamaciju, odgovorićemo pismeno (putem e-maila) najkasnije u roku od 8 dana od dana njenog prijema. Naš odgovor će sadržati odluku o tome da li prihvatamo reklamaciju, kao i konkretan predlog i rok za rešavanje.

Rok za rešavanje reklamacije: Ukoliko je reklamacija prihvaćena, rešićemo je u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja.

Vaša prava u slučaju opravdane reklamacije: U zavisnosti od problema, imate pravo da izaberete da vam knjigu zamenimo za nov, ispravan primerak, da vam umanjimo cenu ili da raskinemo ugovor i vratimo vam novac. Sve troškove koji pritom nastanu (transport, preuzimanje i sl.) u potpunosti snosi Saturna.

10. Vansudsko rešavanje sporova

Verujemo da svaki nesporazum možemo rešiti direktnim i prijateljskim razgovorom. Ipak, Zakon o zaštiti potrošača nalaže da vas obavestimo da, ukoliko ne uspemo da rešimo spor direktno, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom. Kao trgovac, Saturna ima zakonsku obavezu da učestvuje u ovom postupku. Lista tela za vansudsko rešavanje sporova dostupna je na sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.

11. Politika privatnosti i zaštita podataka

Vaša privatnost nam je izuzetno važna. Podatke o ličnosti prikupljamo i obrađujemo isključivo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (koji pronalazi osnov u GDPR pravilima).

Koje podatke prikupljamo? Samo one koji su nam neophodni da bismo vam bezbedno isporučili knjige i izdali račun: vaše ime i prezime, adresu za dostavu, broj telefona i e-mail adresu.

Šta nikada ne čuvamo? Podatke o vašim platnim karticama. Taj deo se obavlja preko zaštićenih i kriptovanih sistema banke i procesora plaćanja – mi te podatke niti vidimo, niti ih skladištimo.

S kim delimo podatke? Isključivo kurirskim službama (kako bi znali gde da donesu paket i kako da vas nazovu) i našim pouzdanim IT i računovodstvenim partnerima koji nam pomažu u održavanju sistema i izdavanju računa. Vaše podatke nikada nećemo prodati ili dati trećim licima u marketinške svrhe.

Newsletter: Našu e-mail listu koristimo samo ako se sami prijavite da želite da primate vesti o novim Saturninim izdanjima i akcijama. Sa ove liste se možete odjaviti u svakom trenutku jednim klikom na link na dnu bilo kog newslettera koji dobijete.

Vaša prava: U svakom trenutku nas možete pitati koje vaše podatke imamo, tražiti njihovu ispravku ili potpuno brisanje iz naše baze slanjem poruke na redakcija@saturna.rs.

12. Kolačići (Cookies)

Naš sajt koristi kolačiće kako bi tehnički funkcionisao ispravno (na primer, da bi sajt „zapamtio" šta ste stavili u korpu dok prelazite sa stranice na stranicu). Koristimo i anonimne analitičke alate (poput Google Analytics) koji nam pomažu da vidimo opštu posećenost sajta, bez identifikacije vas kao pojedinca. U podešavanjima svog internet pregledača kolačiće možete uvek isključiti, mada to može uticati na pojedine funkcionalnosti online prodavnice.

13. Autorska prava

Sve što vidite na sajtu www.saturna.rs – tekstovi, prikazi, fotografije knjiga, logotipi i dizajn – predstavlja intelektualnu svojinu izdavačke kuće Saturna ili naših autora i partnera, u skladu sa zakonom. Molimo vas da ovaj sadržaj ne kopirate i ne koristite u komercijalne svrhe bez naše prethodne pisane saglasnosti.

14. Komentari i utisci

Ako naš sajt omogućava ostavljanje komentara i utisaka o knjigama, radujemo se vašem iskrenom mišljenju. Ipak, zadržavamo pravo da ne objavimo ili uklonimo komentare koji sadrže uvrede, govor mržnje, vulgarnosti ili reklame za druge sajtove i usluge.

15. Završne odredbe

Za sve odnose koji nisu detaljno opisani ovim Opštim uslovima primenjuju se važeći zakoni Republike Srbije (Zakon o obligacionim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini i drugi). Ako imate bilo kakvo pitanje, nedoumicu ili predlog, pišite nam na redakcija@saturna.rs – tu smo za vas.

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA

(Ovaj obrazac popunjavate i šaljete nam samo ukoliko želite da odustanete od kupovine knjige u roku od 14 dana od dana prijema)

Kome: Anđelka Nastić PR Saturna, Mike Ćurčića 106, 11460 Beograd

E-mail za slanje: redakcija@saturna.rs

Ovim vas obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe (navesti naziv knjige/knjiga): _______________________________________________

Datum poručivanja robe: ____________________

Datum prijema robe (od kurira): ____________________

Ime i prezime kupca: ___________________________________

Adresa kupca: ___________________________________

Broj tekućeg računa za povraćaj novca (opciono, radi brže isplate): ___________________________________

Datum: ____________________ Potpis kupca: ____________________ (samo ukoliko obrazac šaljete odštampan u papirnoj formi putem pošte)